BuildingPerceived Safety
滴滴安全感建设
将平台隐形的安全能力，
转化为用户可感知的安全感
- Role
- UI/UX
- Date
- 2023-2025
- Scope
- 品牌安全认知
安全功能渗透率
安全投诉率
品牌曝光
用户洞察
用户真正需要的
是被平台持续保护的感知
用户安全感与整体满意度差距
安全相关体验显著低于整体产品体验，NPS差值达到23分。
深夜女性
Late-Night Women
关注司机可信度、行程确定性、异常场景下的安全保障
未成年人
Teenager
需要身份识别、家长监管、行程同步与安全专线
老年人
The Elderly
需要低门槛操作、亲友协助、温和提醒与信任建立
设计策略
将隐形安全能力转化为
可感知安全认知
- 安全诉求数据收集
识别真实安全焦虑
- 聚类用户安全问题
分析用户安全问题
- 安全场景模式发现
更快发现、理解重要内容
- 设计洞察输出
更快发现、理解重要内容
设计策略
如何提升女性用户的安全确定感
女性用户在夜间或陌生场景下，对司机可信度和行程安全确定性有更强需求
快速识别专属安全权益
功能权益触发
强化已匹配女性司机的确定感
在高焦虑场景中 强化权益认知
用户关键触点的精细化沟通，提升触点转化
用户触达投流-弹窗占77.78%
接驾页投流-超级banne占4.81%
- 新用户占比
- 16.8%
- 安全投诉率下降
- 24.5%
- 安全产品渗透
- 22.3%
设计策略
建立家长与未成年用户之间的双向安全连接
平台放开 14—15 岁用户呼单限制后，未成年人独自乘坐网约车，需要身份识别、家长感知和安全保障机制
青少年安全权益透传
安全功能触发
开启用户量
日均产品使用量
活动期间日均渗透
目标心智
设计策略
春节安全护航-守护团圆每一程
青少年安全权益透传
分享裂变&效率
从产品安全能力，扩展到公众安全认知
平台安全能力需要被用户记住，也需要更强的公众信任背书
Creative Ideas
创意思路
AI辅助生成营销复杂背景素材
统一框架
联合活动-城市化视觉框架拆解
背景层
-统一等距视觉风格
-对应活动城市地标建筑元素
前景层
-拉开画面空间感
-联动对象元素组合（交警小熊）
UI层
-统一UI文字层框架
-视觉语言保持画面统一
端内外触达
构建端内开屏、活动页、线下装置等多个传播触点
“认真对待用户需求的”、“安心的”、“安全的”等核心心智均有大幅度显著提升。以62.7%喜爱度，刷新滴滴网约车端外营销活动记录。
- +20城市
- 活动覆盖全国
- 1.16pp
- 乘客安全信任分
- 14.73亿
- 品牌联合传播曝光
数据结果与项目复盘
安全体验的核心，不是功能数量，而是用户是否真正建立信任
“安全的”心智
弱势群体完单涨幅
深夜女性/未成年/老人
用户安全感
- 安全功能渗透率 +37%
- 安全投诉率 -24.5%
- 安全感知明显提升
业务增长
- 女性新用户占比 16.8%
- 青少年相关增长 23.3%
- 营销活动-开启用户 +48万
传播与效率
- 20+ 城市活动联动
- 14.73 亿次曝光
- AI赋能，节省设计人力3700h
安全能力迭代方向
安全能力定制化选择；专工陪伴行程、亲友守护等。探索付费可能性增加业务收益
( 复盘总结 → )
这次项目让我意识到，复杂安全业务中的设计价值，不只是优化页面，而是将平台能力转化为用户可感知、可理解、可记住的安全认知。设计需要同时连接用户心理、业务增长和系统化能力，才能形成长期价值